Le marketing automation tire son avantage de son accessibilité. C’est une technique qui permet de gagner beaucoup de temps et même des heures, dans le but d’optimiser l’expérience du consommateur de manière rapide et la relation qu’entretient votre marque avec le client.
De quoi s’agit-il exactement ?
Le marketing automation est le fait d’automatiser les campagnes marketing selon les profils des utilisateurs. Les e-mails, les messages textes par téléphone, la segmentation de contact, le lead scoring qui est une méthode de notation des prospects ou contacts, et le lead nurturing qui est une manière de gagner la confiance d’un prospect et de le convaincre, peuvent alors tous être automatisés et peuvent faire gagner du temps au marketeur. Ce dernier pourra alors mieux se concentrer sur la partie créative de son travail et gagner en productivité et en performance.
La segmentation de contact
La segmentation de contact consiste à lister les clients potentiels selon leur profil, à partir de critères ou de segments bien définis. Tout d’abord un système de filtres et de combinaisons logiques sont mis en place afin d’inclure ou d’exclure les clients suivant leur profil. Il est alors important de différencier le « lead brut», dont vous avez uniquement des informations de contact, le « marketing qualified lead » dont les informations sur le profil sont plus détaillées, le « sales qualified lead » qui a déjà été approché par vos commerciaux, une « opportunité » ayant déjà un projet en cours avec vous ou votre entreprise, et enfin le « client ».
Ils doivent tous être différenciés afin de personnaliser correctement la prise de contact, la relance, la poursuite d’une discussion, identifier ce qui devrait se faire de manière automatique ou non.
Il faudra aussi lister les contacts actifs et les contacts dormants. Les contacts dormants sont ceux qui n’ont réagi à aucune de vos approches. Il faudra ensuite faire une segmentation selon le processus de vente par catégorie d’industrie par exemple, et enfin une segmentation de personnels, des profils et des tâches bien définies pour chacun de vos personnels qui vous servira de base de données très informative.