Une entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité, doit s’adapter à l’évolution de la technologie. Elle ne doit en aucun cas sous-estimer l’importance des traitements d’appels et le rôle des standards téléphoniques. La téléphonie d’entreprise est donc une question d’efficacité et de crédibilité. Les enjeux sont nombreux et les entreprises de télécoms ne cessent de proposer des solutions qui s’adaptent à la technologie. Quel est alors l’enjeu de la téléphonie d’entreprise pour une grande entreprise ?
Promouvoir l’image d’une entreprise
L’accueil est le premier élément qui convainc un client ou un prospect d’adopter ou non une entreprise. Cette dernière est donc tenue de donner une image positive de la société lors d’un accueil téléphonique, et cela, peu importe la durée de l’appel. C’est d’ailleurs l’une des meilleures occasions pour transformer un prospect en un client et le fidéliser. Cependant, plusieurs facteurs influent sur la qualité d’un accueil téléphonique. Il s’agit de l’élocution, de l’expression orale, du sens de l’écoute, de l’amabilité et de la qualité de la réponse donnée. Si toutes ces qualités sont réunies, l’entreprise pourra aisément promouvoir sa marque et augmenter en notoriété. Hormis cela, l’entreprise doit choisir le meilleur fournisseur pouvant lui permettre d’optimiser sa téléphonie d’entreprise et d’augmenter sa productivité. Vous trouverez à cet effet des solutions performantes et dynamiques pour perfectionner votre téléphonie d’entreprise sur kavkom.com.
Améliorer la relation client
Dans le cadre d’une vente de biens ou services, la permanence téléphonique est de mise. Les clients doivent joindre l’entreprise en aval ou en amont de la transaction. Une grande entreprise a donc l’obligation d’être joignable tous les jours à travers notamment la téléphonie. C’est sans doute une valeur ajoutée qui influencera la perception de plusieurs personnes sur l’entreprise. Il est donc primordial de privilégier un fournisseur pouvant assurer une hotline 7 jours sur 7. D’autre part, la disponibilité en ligne est un levier de satisfaction et un atout commercial. En prenant en compte le fait qu’un client satisfait recommandera l’entreprise, la téléphonie d’entreprise est un investissement rentable pour l’entreprise.
Renforcer l’autonomie des équipes et de l’entreprise
Au sein de toute entreprise, les employés doivent accéder à leurs fonctionnalités à distance, mais également administrer les paramètres. La téléphonie d’entreprise permet aux grandes firmes d’offrir cette expérience optimale à leurs collaborateurs. Ces derniers peuvent entre autres ouvrir une nouvelle ligne et activer ou désactiver des fonctionnalités. La gestion des extensions, la création des sites d’entreprise, des lignes, des annuaires, des plages d’appel et des groupes d’appel sont également d’autres possibilités. Par ailleurs, en combinant plusieurs outils de collaboration notamment, cela renforce l’autonomie des employés.
Les différentes solutions de téléphonie d’entreprise
Compte tenu de l’enjeu et de l’importance de la téléphonie d’entreprise pour les grandes sociétés, plusieurs options sont proposées. La téléphonie sur IP désigne le terme employé pour décrire ces technologies. Celle-ci utilise plusieurs protocoles lui permettant d’échanger le fax, la voix et d’autres formes d’informations. Parmi ces standards téléphoniques, figure le standard téléphonique PABX, IPBX et CENTREX.
Le PABX est un modèle très classique qui nécessite l’utilisation d’un boîtier et d’un ordinateur sous Windows pour bien gérer les appels. Néanmoins, il s’agit d’un système compatible avec les téléphonies analogiques et numériques et qui offre une panoplie de fonctionnalités. L’IPBX quant à lui est plus avancé et intègre une technologie innovante. Il utilise principalement Internet pour relier le poste de l’entreprise au réseau public. Il permet entre autres de gérer les appels téléphoniques, mais aussi d’organiser les conférences téléphoniques. Il donne d’un autre côté la possibilité aux entreprises d’ajouter des lignes téléphoniques en fonction de leur besoin. Enfin, le CENTREX est un standard téléphonique hébergé par un prestataire. Avec ce modèle, les entreprises peuvent réduire les dépenses liées aux travaux de maintenance et d’installation. En dehors de la gestion des appels, il permet également la réception de SMS et la création d’une musique d’attente.