Le call tracking est un outil de communication incontournable pour toute entreprise qui souhaite optimiser sa stratégie d’acquisition et booster sa visibilité en ligne et hors ligne. Que vous soyez un e-commerçant, un artisan, une agence immobilière, un concessionnaire automobile, un site d'annonces, un acteur touristique, une compagnie d’assurance, un cabinet médical ou tout autre type d'entreprise, le call tracking a beaucoup de choses à apporter à votre entreprise. Qu'est-ce que le call tracking ? Quels sont ses avantages pour votre business ? Nous vous disons tout dans cet article!
Qu'est-ce que le call tracking ?
Le call tracking ou suivi d'appel est un dispositif technologique qui a pour rôle d'attribuer, de suivre, de comptabiliser et d'analyser les appels téléphoniques provenant des différentes sources marketing et d'en extraire des informations. Il est conçu pour assurer les campagnes de communication externe. Il fonctionne sur la base d'un numéro de téléphone de suivi ou numéro de tracking qu'on utilise à la place d'un numéro de téléphone direct. Ce numéro virtuel ou attribué dirige directement tous les appels qu'il génère vers le numéro de téléphone direct, et on reçoit tous appels quels soient les canaux de communication utilisés (site web, lien sponsorisé, publicité papier, campagne d’affichage, radio, TV…) pour la campagne. Il existe plusieurs systèmes de call tracking en France. L'un des meilleurs est ce Call tracking intelligent proposé par Remmedia qu'on utiliser aussi bien pour développer une nouvelle source de revenus que pour mesurer l'efficacité d'une campagne de communication.
Les avantages pour votre business
Le call tracking offre de nombreux avantages à votre business. Tout d'abord, il vous permet de générer plus d'appels entrants et de ne plus perdre de vos leads. Selon Google, 70 % des consommateurs effectuent des recherches sur leur smartphone. Ces utilisateurs utilisent généralement le bouton Click-to-Call proposé par le call tracking pour être mis en relation avec le détenteur du numéro. Le call tracking vous permet aussi d'améliorer vos ROI marketing en ligne et hors ligne. Sur le web, il vous permet d’identifier la provenance de chaque acquisition (backlink, référencement payant, référencement naturel, réseaux sociaux...) et de suivre le parcours de navigation du client (requête, clic...). Pour vos campagnes hors ligne, il vous permet de connaître instantanément les canaux (affiche, objet publicitaire, presse, web…) qui sont à l’origine de vos appels entrants. Vous aurez donc une meilleure compréhension de vos clients, des canaux de communication qui les touchent ainsi que les actions à entreprendre pour optimiser vos investissements marketing. Vous pouvez également utiliser le call tracking développer des revenus supplémentaires pour votre entreprise.